Chez Jardin Sucré Boutique, nous cultivons l’excellence dans chaque plante que nous vous envoyons. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat d’agrumes, d’arbres fruitiers ou de nos délicats arbustes parfumés, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution aussi harmonieuse que votre jardin.
Conditions de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :
- Les plantes doivent être dans leur état d’origine, avec leur système racinaire intact et leur terreau humide
- L’emballage d’origine doit être utilisé dans la mesure du possible
- Le numéro de commande doit être fourni
Note importante : Pour des raisons phytosanitaires, certaines de nos collections ne peuvent être retournées :
- Plantes déjà mises en terre (arbres fruitiers, Archontophoenix, Brahea)
- Bambous rares dont le système racinaire a été exposé à des conditions extrêmes
- Collections fruitières dont l’emballage scellé a été ouvert
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Fournissez les détails : numéro de commande, photos des produits concernés et raison du retour
- Attendez notre confirmation avec les instructions d’expédition spécifiques pour vos plantes
- Expédiez le colis en utilisant le transporteur recommandé (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part)
- Notification d’arrivée : Nous vous informerons dès que votre retour sera traité
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXXX
Bonjour l’équipe Jardin Sucré,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #XXXXXX reçue le [date].
Produit(s) concerné(s) :
– [Nom du produit, variété si applicable]
– [Quantité]
Raison : [Décrivez brièvement la raison – plante endommagée, erreur de variété, etc.]
Je joins à cet email des photos montrant [le problème constaté/l’état de la plante].
Merci de me confirmer les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de notification. Votre remboursement sera alors traité :
- Moyen de remboursement : Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Délai : 5-10 jours ouvrables selon votre institution financière
- Montant : Le prix d’achat des produits retournés (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part)
Échanges
Pour échanger un produit (par exemple, un arbuste parfumé pour l’hiver contre une variété pour le printemps) :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre email le produit souhaité en échange
- Nous vous enverrons un lien sécurisé pour payer toute différence de prix
- Votre nouvel article sera expédié dès que le retour initial sera confirmé
Conseil de nos experts : Pour les plantes vivantes comme nos Chamaedorea ou Chamaerops, nous recommandons de initier le retour dès que possible après réception pour maximiser les chances de récupération de la plante.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected].
Avec gratitude,
L’équipe Jardin Sucré Boutique
Cultivateurs de passions depuis [année de création]