FAQ

Nous proposons une large sélection de plantes spécialisées, notamment :

• Agrumes et arbres fruitiers
• Bambous de différentes variétés
• Arbustes parfumés adaptés à chaque saison
• Palmiers et plantes exotiques
• Collections d’arbres fruitiers et petits fruits
• Plantes grimpantes en duos

Notre catalogue est régulièrement mis à jour avec des espèces soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur adaptabilité.

Nous recommandons de considérer plusieurs facteurs :

• Votre zone climatique
• L’exposition au soleil de votre jardin
• Le type de sol
• L’espace disponible
• Vos préférences en termes de floraison et de parfum

Si vous avez besoin de conseils personnalisés, notre équipe est à votre disposition par email.

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’acheminement de vos plantes en temps réel.

Nous proposons deux méthodes d’expédition :

1. Livraison Standard Express (12.95€) : Avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
2. Livraison Économique Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement reculées. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Nous préparons chaque commande avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nos experts vérifient personnellement chaque plante avant l’emballage pour s’assurer de sa qualité et de sa santé.

Votre satisfaction est notre priorité. Si une plante arrive dans un état non satisfaisant :

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected]
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence

Note : Pour les retours hors UE, des frais douaniers peuvent s’appliquer.

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, notre politique de retour standard s’applique.

Voici nos recommandations pour une transition en douceur :

• Déballage immédiat : Sortez vos plantes de leur emballage dès réception
• Hydratation : Arrosez légèrement si le terreau semble sec, sans excès
• Acclimatation : Pour les plantes sensibles, exposez-les progressivement à leur nouvel environnement sur 2-3 jours
• Plantation : Nous recommandons de planter dans les 48 heures suivant la réception

Nous garantissons que vos plantes arriveront en bonne santé et conformes à votre commande. Cependant, la réussite de leur croissance dépend ensuite des conditions de plantation et d’entretien. Nous fournissons des conseils de base avec chaque commande et sommes disponibles pour répondre à vos questions.