Informations sur la Livraison
Chez Jardin Sucré Boutique, nous prenons grand soin de préparer et expédier vos précieuses plantes pour nous assurer qu’elles arrivent en parfait état. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Temps de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant les saisons de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous vous informerons si des retards surviennent.
Méthodes de Livraison & Délais
Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Coût de la livraison : 12,95 €
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
Veuillez noter : Nous n’expédions pas actuellement vers certains pays asiatiques et certaines régions éloignées en raison des réglementations phytosanitaires.
Retours & Échanges
Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat parmi notre collection d’arbres fruitiers, d’arbres à agrumes et d’arbustes parfumés. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retour est conçue pour répondre à vos besoins en jardinage.
Aperçu de la Politique de Retour
- Fenêtre de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
- Conditions d’éligibilité :
- Les plantes doivent être dans leur état d’origine, avec des systèmes racinaires intacts et de la terre humide
- L’emballage d’origine doit être utilisé lorsque cela est possible
- Le numéro de commande doit être fourni
Articles Non Retournables
En raison des réglementations phytosanitaires, nous ne pouvons pas accepter les retours de :
- Plantes déjà plantées (arbres fruitiers, Archontophoenix, Brahea)
- Variétés rares de bambou dont les systèmes racinaires ont été exposés à des conditions extrêmes
- Collections de fruits dont l’emballage scellé a été ouvert
- Palmiers Chamaedorea et Chamaerops montrant des signes de stress excessif
Processus de Retour
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected]
- Fournissez les détails incluant :
- Votre numéro de commande
- Des photos des produits concernés
- Raison du retour
- Attendez la confirmation avec des instructions spécifiques pour l’expédition de vos plantes
- Expédiez le colis en utilisant le transporteur recommandé (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part)
Exemple d’E-mail de Demande de Retour
Sujet : Demande de Retour/Échange – Commande #XXXXXX
Bonjour l’équipe Jardin Sucré,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #XXXXXX reçue le [date].
Produit(s) concerné(s) :
– [Nom du produit, variété si applicable] – [Quantité]
Raison : [Décrivez brièvement la raison – plante endommagée, mauvaise variété, etc.]
J’ai joint des photos montrant [le problème observé/état de la plante].
Merci de confirmer les étapes suivantes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (dans les 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons une notification par e-mail.
- Mode de remboursement : Un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables en fonction de votre institution financière
- Montant : Prix d’achat des produits retournés (les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part)
Échanges
Pour échanger un produit (par exemple, un arbuste parfumé d’hiver pour une variété printanière) :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre e-mail le produit que vous souhaitez recevoir en échange
- Nous vous enverrons un lien sécurisé pour payer la différence de prix
- Votre nouvel article sera expédié une fois que le retour initial sera confirmé
Conseil d’Expert
Pour des plantes vivantes comme nos Chamaedorea ou Chamaerops, nous vous recommandons d’initier le retour dès que possible après réception pour maximiser les chances de récupération de la plante.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre équipe dédiée :
- Email : [email protected]
- Adresse commerciale : 57 Rue de Penhoët, Rennes, FR 16668
Avec gratitude,
L’équipe de Jardin Sucré Boutique
Cultivateurs de passions depuis [année de création]